Chez Lingerie Sipp, l’élégance et la sérénité guident chaque détail de votre expérience, y compris la gestion de vos retours et échanges. Nous comprenons que parfois, un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes. Notre politique, conçue avec transparence et bienveillance, vise à rendre ce processus aussi simple et discret que l’emballage de vos colis.

Notre Engagement : Simplicité et Discrétion

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Nous acceptons les articles dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes pour un traitement rapide :

  1. Contactez notre service client dans le délai de 15 jours en envoyant un email à [email protected]. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous donner toutes les informations nécessaires.
  2. Attendez notre autorisation et nos instructions. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec un numéro de retour autorisé (RMA) et l’adresse exacte de notre entrepôt de retour.
  3. Préparez votre colis. Replacez l’article (et tous ses accessoires) soigneusement dans son emballage d’origine. Insévez-y le formulaire de retour que nous vous aurons fourni. Pour des raisons d’hygiène et de confidentialité, nous vous prions d’utiliser un emballage neutre et discret.
  4. Expédiez le colis. Retournez-le à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou article défectueux).
  5. Confirmation et traitement. Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons par email et procéderons, selon votre choix, au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Note importante sur les produits d’hygiène intime : Conformément aux standards de notre secteur et pour des raisons évidentes d’hygiène et de santé publique, les articles de la catégorie « Sous-vêtement Homme » (slips, boxers) et « Slip femme » vendus à l’unité, une fois que leur emballage de protection scellé a été ouvert, ne peuvent pas être retournés ni échangés. Cette règle ne s’applique pas aux articles de la catégorie « Lots de 3 ou 4 slips Femme » si le lot est retourné intact et non ouvert.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez le texte ci-dessous dans votre email à [email protected] en le complétant :

Sujet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Lingerie Sipp, Je souhaite initier un retour/échange pour un article de ma commande #[Votre numéro de commande], passée le [Date de commande]. – Nom et prénom : [Votre nom complet] – Adresse email associée au compte : [Votre email] – Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, couleur différente, défaut, changement d’avis, etc.] – Article concerné : [Nom du produit, référence, taille, couleur] – Action souhaitée : [Remboursement / Échange contre [Nom du produit, référence, taille, couleur]] Je confirme que l’article est en parfait état, n’a pas été porté, lavé, et que ses étiquettes sont toujours attachées. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Avec toute ma considération, [Votre nom]

Remboursements

Délais et Modalités

Une fois l’article retourné reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l’achat. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
  • Paiement par PayPal : Le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal. Vous le verrez apparaître presque instantanément.

Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais de réexpédition de l’article d’échange sont à notre charge. Si l’article échangé a une valeur supérieure, vous serez invité à payer la différence.

Questions ? Notre Équipe est à Votre Écoute

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dévoué :

Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours (uniquement après autorisation) :
Lingerie Sipp – Service Retours
6 Rue de Wazemmes
Lille, FR 38326, France

Nous nous engageons à vous répondre avec toute la tendresse et l’élégance qui nous caractérisent, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Avec toute notre tendresse et notre élégance,
L’équipe Lingerie Sipp