Expédition & retours

Chez Lingerie Sipp, l’élégance et la sérénité guident chaque détail de votre expérience, y compris la livraison de vos articles chéris et la gestion de vos retours. Nous nous engageons à rendre chaque étape aussi fluide et discrète que l’emballage de nos colis.

Livraison : Votre Élégance à Portée de Main

Traitement de Votre Commande

Nous préparons votre commande avec soin et délicatesse. Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi dès l’expédition.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux options pour vous apporter l’élégance à domicile :

Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiques isolées. Les frais et délais peuvent varier pour les destinations éloignées.

Retours & Échanges : Une Politique Transparente et Bienveillante

Nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retours, conçue avec transparence, vise à rendre ce processus simple et discret.

Notre Engagement

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions d’acceptation : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Procédure Détaillée pour un Retour ou un Échange

1. Contactez notre Service Client : Dans les 15 jours, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre Autorisation : Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec un numéro de retour autorisé (RMA) et l’adresse exacte de notre entrepôt.
3. Préparez votre Colis :
   • Replacez l’article (et tous ses accessoires) soigneusement dans son emballage d’origine.
   • Insérez-y le formulaire de retour que nous vous aurons fourni.
   • Pour des raisons de confidentialité, nous vous prions d’utiliser un emballage extérieur neutre et discret.
4. Expédiez le Colis :
   • Retournez-le à l’adresse communiquée.
   • Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
   • Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais ou défectueux article).
5. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons par email et procéderons, selon votre choix, au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements : Délais et Modalités

Une fois l’article retourné reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l’achat. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
• Paiement par PayPal : Le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal. Vous le verrez apparaître presque instantanément.

Note : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais de réexpédition de l’article d’échange sont à notre charge. Si l’article échangé a une valeur supérieure, vous serez invité(e) à payer la différence.